Garantiebeleid

Garantie op onze werkzaamheden

Bij WijsThuis streven we naar een betrouwbare en duurzame slimme woning. Daarom geven wij met vertrouwen garantie op zowel onze installatiewerkzaamheden als de door ons geleverde producten.

1. Garantie op installatiewerkzaamheden

Op alle door WijsThuis uitgevoerde installatiewerkzaamheden geldt een garantie van 2 jaar vanaf de opleverdatum.

Hieronder vallen onder andere:

• het correct installeren van apparatuur;
• bekabeling en aansluitingen die door WijsThuis zijn aangebracht;
• configuratie van Home Assistant;
• automatiseringen die tijdens de oplevering correct functioneren;
• montage van sensoren, schakelaars en andere componenten.

Indien een storing het gevolg is van een fout in onze werkzaamheden, herstellen wij deze kosteloos.

2. Garantie op geleverde producten

Voor alle door WijsThuis geleverde producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant of leverancier.

Indien de fabrikant een langere garantieperiode biedt, nemen wij deze over.

Bij een defect beoordelen wij eerst of het probleem onder de fabrieksgarantie valt. Indien dit het geval is verzorgen wij de garantieafhandeling.

3. Software en Home Assistant

Home Assistant ontwikkelt zich continu en ontvangt regelmatig updates.

Daarom geldt het volgende:

• Wij garanderen dat het systeem bij oplevering volledig functioneert.
• Problemen die ontstaan door toekomstige software-updates, wijzigingen van integraties of wijzigingen van externe diensten vallen niet onder de standaardgarantie.
• Op verzoek kunnen wij deze problemen uiteraard oplossen tegen ons reguliere uurtarief of via een onderhoudsabonnement.

4. Wat valt niet onder de garantie?

De garantie vervalt of is niet van toepassing wanneer een probleem ontstaat door:

• wijzigingen die door de klant of derden zijn uitgevoerd;
• software-updates die niet door WijsThuis zijn uitgevoerd;
• wijzigingen aan de netwerkconfiguratie;
• een defecte of instabiele internetverbinding;
• wifi-dekking of storingen veroorzaakt door het draadloze netwerk;
• stroomuitval, blikseminslag of overspanning;
• slijtage of veroudering van producten;
• onjuist gebruik van apparatuur;
• schade door vocht, brand, vandalisme of andere externe oorzaken.

5. Garantieprocedure

Wanneer u een probleem ervaart:

1. Neem contact op met WijsThuis.
2. Omschrijf de storing zo duidelijk mogelijk.
3. Voeg indien mogelijk foto's, foutmeldingen of schermafbeeldingen toe.

Wij proberen storingen indien mogelijk eerst op afstand op te lossen. Is een bezoek op locatie noodzakelijk en valt de storing onder de garantie, dan worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

6. Voorrijkosten

Wanneer een storing onder de garantie valt, zijn voorrijkosten en arbeidskosten kosteloos.

Blijkt tijdens onderzoek dat de oorzaak buiten de garantie valt, dan worden uitsluitend de vooraf gecommuniceerde voorrijkosten en arbeidskosten in rekening gebracht.

7. Wettelijke garantie

Naast bovenstaande garantie heeft iedere consument recht op de wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die u er redelijkerwijs van mag hebben.

8. Ons uitgangspunt

Wij geloven dat een slimme woning jarenlang zorgeloos moet functioneren. Daarom zoeken wij altijd naar een passende oplossing, ook wanneer een probleem formeel buiten de garantie valt. Klanttevredenheid staat bij WijsThuis voorop.